Download http://bigtheme.net/joomla Free Templates Joomla! 3
Menu

Улыбки персонала -

увеличение выручки

больше клиентов

бесплатная реклама

Узнайте как
Предпраздничная акция для всех компаний индустрии гостепреиимства!

Воспользуйтесь нашим золотым осенним предложением! Мы предлагаем вам еще более приятные цены на обучение ваших сотрудников красивым, искренним, обаятельным улыбкам, улучшающим бизнес вашей компании! Спешите успеть до 1 Декабря! Будем очень рады вас видеть!


Узнать цены

Улыбки персонала - ваше сильнейшее конкурентное преимущество!

Основным конкурентным преимуществом в условиях всеобщей коммодитизации товаров и услуг становится эмоциональный раппорт - положительная эмоциональная связь между вашим клиентом и вашим сотрудником. И она является важнейшей составляющей сервиса.

Главное в индустрии гостеприимства — это гостеприимность!

Узнайте почему

Улыбки персонала - создают лучшие условия для работы сотрудников!

Работники получают больше денег, становятся выносливее физически, улучшается их моральное состояние, увеличивается удовлетворённость работой, сокращается текучка.

Узнайте как

  1. Отелям
  2. Ресторанам
  3. Банкам
  4. Магазинам
  5. Авиакомпаниям
  6. Казино
  7. Ресепшен
Отелям
IQ и EQ - насколько хорошо работают в вашем отеле скрипты для персонала?
Во всех ваших скриптах, как для работников ресепшен, так и для горничных, белл-боев или официантов ресторана, есть фразы о том, что им необходимо улыбаться и быть открытым к гостям. Но в скриптах не написано каким образом улыбаться и быть эмоциональными. А ведь это важнейшая вещь в гостиничном деле - уметь понимать эмоции других людей, корректно выражать свои эмоции и управлять ими. Поскольку опыт проживания в отеле связан с гораздо большим спектром эмоций и переживаний, нежели, скажем, обслуживание в ресторане и гостиничный сервис гораздо более обширен в спектре предлагаемых услуг. Мы обьясняем каким образом можно создать эмоциональный рапорт и обучаем улыбкам, приветливости и преподаем азы эмоциональной грамотности.
Практическое применение улыбок для вашего отеля:
Во время тренинга мы в обязательном порядке рассматриваем бизнес кейсы из деятельности именно вашего отеля. Так, например, мы интегрируем вновь приобретаемый навык  улыбки в существующие корпоративные скрипты. Это в разы увеличивает эффективность существующих у вас инструментов продаж. Работники ресепшена могут стимулировать продажи дополнительных услуг, предлагаемых вашим отелем гостям. Например, улыбнувшись, предложить забронировать столик на вечер в ресторане, сказав, что "Говядина по Бургундски от нашего шефа просто фантастическая". Стандартная фраза, записанная в скрипте и вызубренная работником ресепшен, "желаете столик в ресторане", чаще всего произносится без эмоций и без привязки к текущему состоянию клиента, и поэтому она не работает совсем. Гость склонен, скорее отказаться, нежели согласиться, в силу существующих социо-психологических паттернов.
Искренняя же улыбка,  создающая эмоциональный раппорт с клиентом, вкупе со сказанной приятным голосом фразой из скрипта, увеличивает шанс покупки дополнительной услуги до 80%!
Мировые стандарты клиентского сервиса:
Отдельные отели и отельные сети остро конкурируют между собой за право принять российских клиентов и иностранных гостей. Для того, чтобы вы могли уверенно чувствовать себя на таком высоко конкурентном рынке, уровень сервиса вашего отеля должен соответствовать мировым стандартам. Первое, что бросается в глаза европейцам, американцам и гостям из азиатских стран, а также российским гостям, часто бывающим за границей, - это отсутствие улыбок на лицах российского персонала! Для гостей из стран, в которых улыбка, помимо симпатии, является частью повседневной вежливости и бизнес этикета, наличие улыбки это такое же обязательное требование к заведению, как честность персонала, удобные кровати или свежесть продуктов в блюдах в меню ресторана вашего отеля. Наши тренинги помогают обучить ваших работников улыбаться в моменты общения с гостями, быть открытыми и приветливыми и вывести клиентский сервис вашего отеля на новый уровень, соответствующий мировым стандартам, принятым в индустрии гостеприимства.
Отзывы в соцсетях и личные рекомендация:
По статистике 88% гостей просматривают отзывы об отелях и гостиницах в интернете, прежде чем принять решение о бронировании номера. Порядка 75% доверяют личным рекомендациям друзей и знакомых. Улыбки и приветливость персонала вашего отеля, как работников службы размещения и обслуживающего персонала, так и официантов, барменов и бариста в ресторане отеля, с большой долей вероятности заставят ваших гостей опубликовать позитивный пост с фотографией вашего персонала и текстом a la "Слушайте, у них реально все в отеле улыбаются! И кровати просто идеальные!" или оставить положительный коммент в сети. Кроме того, они будут рассказывать своим друзьям о вас, делясь самыми положительными впечатлениями. И вы хорошо понимаете, что сейчас отзывы и информация в сети - это основа положительного образа гостиницы или отеля и основной ключ к привлечению новых гостей.
Ресторанам
Насколько хорошо работают в вашем ресторане, кафе или баре скрипты для персонала?
Во всех ваших скриптах, как для официантов, так и для барменов или бариста, есть фразы о том, что им необходимо улыбаться и быть открытым к клиенту. Но в скриптах не написано каким образом улыбаться и быть эмоциональными. А ведь это важнейшая вещь в ресторанных продажах - уметь понимать эмоции других людей, может быть, даже, предвосхищать вкусы гостей, а также корректно выражать свои эмоции и управлять ими. Мы обьясняем каким образом это можно сделать и обучаем улыбкам, приветливости и преподаем азы эмоциональной грамотности.
Практическое применение улыбок для вашего ресторана, кафе или бара:
Во время тренинга мы в обязательном порядке рассматриваем кейсы из бизнес деятельности именно вашего ресторана, кафе или бара. Так, например, мы интегрируем вновь приобретаемый навык улыбки в существующие корпоративные скрипты. Это в разы увеличивает эффективность существующих у вас инструментов продаж. Официант или бариста может стимулировать продажи дополнительных блюд. Например, улыбнувшись, предложить тирамису к кофе, сказав, "Крем у него нежнейший". Стандартная фраза, записанная в скрипте и вызубренная официантом, "пирожное, десерты не желаете", чаще всего произносится без эмоций и без привязки к текущему состоянию клиента, и поэтому она не работает. Она напоминает перечисление товаров у продавцов в электричке. И гость склонен, скорее отказаться, нежели согласиться, в силу существующих социо-психологических паттернов.
Искренняя же улыбка, создающая эмоциональный рапорт с клиентом, вкупе со сказанной приятным голосом фразой из скрипта, увеличивает шанс покупки дополнительного блюда до 80%!
Мировые стандарты клиентского сервиса:
Отдельные рестораны, ресторанные сети, бары и кафе остро конкурируют между собой за гостей. Для того, чтобы вы могли уверенно чувствовать себя на таком высоко конкурентном рынке, уровень сервиса вашего заведения должен соответствовать мировым стандартам. Первое, что бросается в глаза европейцам, американцам и гостям из азиатских стран, а также российским гостям, часто бывающим за границей, - это отсутствие улыбок на лицах российского персонала, как официантов, так и хостесс и менеджеров! Для гостей из стран, в которых улыбка, помимо симпатии, является частью повседневной вежливости и бизнес этикета, наличие улыбки это такое же обязательное требование к заведению, как честность персонала или свежесть продуктов в блюдах из меню. Наши тренинги помогают научить ваш персонал улыбаться в моменты общения с гостями, быть открытыми и приветливыми и вывести клиентский сервис в вашем ресторане, кафе или баре на новый уровень, соответствующий мировым стандартам, принятым в индустрии общественного питания.
Отзывы в соцсетях и личные рекомендации:
По статистике 88% гостей просматривают отзывы о ресторанах, барах или кафе в интернете, прежде чем пойти туда. Порядка 75% доверяют личным рекомендациям друзей и знакомых. Улыбки и приветливость персонала вашего заведения, как официантов и хостесс, так и барменов и бариста, с большой долей вероятности заставят ваших посетителей опубликовать позитивный пост с фотографией вашего персонала и текстом a la "Слушайте, у них реально все официанты улыбаются! И еда отличная!" или оставить положительный коммент в сети. Кроме того, они будут рассказывать своим друзьям о вас, делясь самыми положительными впечатлениями. И вы хорошо понимаете, что сейчас отзывы и информация в сети - это основа положительного образа ресторана, бара или кафе и основной ключ к привлечению новых посетителей!
Банкам
IQ и EQ - насколько хорошо работают в вашем банке скрипты для персонала?
Во всех ваших скриптах, как для операционистов, так и для работников кредитного отдела или специалистов по Private Banking, есть фразы о том, что им необходимо улыбаться и быть открытым к клиенту. Но в скриптах не написано каким образом улыбаться и быть эмоциональными. А ведь это важнейшая вещь в банковском деле - уметь понимать эмоции других людей, корректно выражать свои эмоции и управлять ими. Тем более, что речь идёт о таком важном вопросе для подавляющего большинства людей, как деньги. Банковское обслуживание требует чуть большей сдержанности, но при этом оставляет достаточно места для приветливости и улыбок! Мы объясняем каким образом это можно сделать и обучаем улыбкам и преподаем азы эмоциональной грамотности.
Практическое применение улыбок в вашем банке.
Во время тренинга мы в обязательном порядке рассматриваем кейсы из бизнес деятельности именно вашего банка. Так, например, мы интегрируем вновь приобретаемый навык улыбки в существующие корпоративные скрипты. Это в разы увеличивает эффективность существующих у вас инструментов продаж. Операционисты могут стимулировать продажи дополнительных услуг, предлагаемых вашим банком клиентам. Один из самых простых примеров это работа операциониста в зале. Он  или она может, улыбнувшись, предложить приобрести коллекционные юбилейные монеты, сказав, что "Такие монеты через пять лет могут удвоиться в цене". Стандартная фраза, записанная в скрипте и вызубренная работником банка, "желаете приобрести коллекционные монеты", чаще всего произносится без эмоций и без привязки к текущему состоянию клиента, и поэтому она не работает совсем. Она напоминает перечисление товаров у продавцов в электричке. И человек склонен, скорее отказаться, нежели согласиться, в силу существующих социо-психологических паттернов. Кроме того, улыбка, правильно используемая во время переговоров, может существенно уменьшить или полностью исключить вероятность возможного негативного развития событий и стать основой конструктивного переговорного процесса, ведущего к заключению взаимовыгодных контрактов и налаживанию партнёрских отношений.
Искренняя же улыбка, вкупе со сказанной приятным голосом фразой из скрипта, создающей эмоциональный раппорт с клиентом, увеличивает шанс покупки дополнительной услуги до 80%!
Мировые стандарты клиентского сервиса:
Отдельные банки остро конкурируют между собой за клиентов. Для того, чтобы вы могли уверенно чувствовать себя на таком высоко конкурентном рынке, уровень сервиса вашего банка должен соответствовать мировым стандартам. Первое, что бросается в глаза европейцам, американцам и гостям из азиатских стран, а также российским клиентам, часто бывающим за границей, - это отсутствие улыбок на лицах российского персонала, как операционистов, так и работников кредитного отдела и менеджеров! Для гостей из стран, в которых улыбка, помимо симпатии, является частью повседневной вежливости и бизнес этикета, наличие улыбки это такое же обязательное требование к банку, как честность персонала, достоверность предоставляемой банком информации или другие факторы, создающие интеллектуальную базу для доверия к банку. Наши тренинги помогают научить ваш персонал улыбаться в моменты общения с клиентами, быть открытыми и приветливыми и создать эмоциональную базу для доверия банку, и вывести клиентский сервис в вашем банке на новый уровень, соответствующий мировым стандартам, принятым в банковском сообществе.
Отзывы в соцсетях и личные рекомендации:
По статистике 88% гостей просматривают отзывы об обслуживании и уровне сервиса в банках в интернете, прежде чем воспользоваться его услугами: открыть счет, сделать карту, разместить средства на срочных депозитах, получить кредит и т.д. Порядка 75% доверяют личным рекомендациям друзей и знакомых. Улыбки и приветливость персонала вашего банка, как операционистов, так и других членов коллектива, с большой долей вероятности заставят ваших клиентов опубликовать позитивный пост с фотографией ваших сотрудников и текстом a la "Слушайте, у них реально все в банке улыбаются! И сервис отличный!" или оставить положительный коммент в сети. Кроме того, они будут рассказывать своим друзьям о вас, делясь самыми положительными впечатлениями. И вы хорошо понимаете, что сейчас отзывы и информация в сети - это основа положительного образа вашего банка и основной ключ к привлечению новых розничных клиентов.
Магазинам
Насколько хорошо работают в вашем магазине скрипты для персонала?
Во всех ваших скриптах для продавцов есть фразы о том, что им необходимо улыбаться и быть открытым к покупателю. Но в скриптах не написано каким образом улыбаться и быть эмоциональными. А ведь это важнейшая вещь в продажах - уметь понимать эмоции других людей, может быть, даже, предвосхищать вкусы покупателей, а также корректно выражать свои эмоции и управлять ими. Мы обьясняем каким образом это можно сделать и обучаем улыбкам, приветливости и преподаем азы эмоциональной грамотности.
Практическое применение улыбок для вашего магазина:
Во время тренинга мы в обязательном порядке рассматриваем бизнес кейсы из деятельности именно вашего магазина. Так, например, мы интегрируем вновь приобретаемый навык улыбки в существующие корпоративные скрипты. Это в разы увеличивает эффективность существующих у вас инструментов продаж. Продавец может стимулировать дополнительные продажи. Например, улыбнувшись, предложить пройти в отдел обуви, сказав, "А может быть и туфли ещё посмотрите?" или предложить дополнительный год гарантии на бытовую технику, произнеся с улыбкой фразу "Я бы вам порекомендовал дополнительную гарантию. Сами знаете, мало ли что бывает!". Продавец супермаркета может порекомендовать покупку дессерта или товара из списка акционных фразой "Может быть на сдачу шоколадку? Очень вкусная!".  Стандартная фраза, записанная в скрипте и вызубренная продавцом, "желаете что то ещё", "дополнительную гарантию будете брать" или "не желаете шоколад по акции", чаще всего произносится без эмоций и без привязки к текущему состоянию клиента, и поэтому она не работает. Она напоминает перечисление товаров у продавцов в электричке. И покупатель склонен, скорее отказаться, нежели согласиться, в силу существующих социо-психологических паттернов.
Искренняя же улыбка, создающая эмоциональный раппорт с покупателем, вкупе со сказанной приятным голосом фразой из скрипта, увеличивает вероятность дополнительной покупки до 80%!
Мировые стандарты клиентского сервиса:
Отдельные магазины и магазинные сети остро конкурируют между собой за покупателей. Для того, чтобы вы могли уверенно чувствовать себя на таком высоко конкурентном рынке, уровень сервиса вашего магазина должен соответствовать мировым стандартам. Первое, что бросается в глаза европейцам, американцам и гостям из азиатских стран, а также российским покупателям, часто бывающим за границей, - это отсутствие улыбок на лицах российского персонала, как продавцов, так и кассиров и менеджеров! Для покупателей из стран, в которых улыбка, помимо симпатии, является частью повседневной вежливости и бизнес этикета, наличие улыбки это такое же обязательное требование к магазину, как честность персонала, свежесть продуктов, качество товаров и т.д. Наши тренинги помогают научить ваш персонал улыбаться в моменты общения с покупателями, быть открытыми и приветливыми и вывести клиентский сервис в вашем магазине на новый уровень, соответствующий мировым стандартам, принятым в индустрии потребительского рынка.
Отзывы в соцсетях и личные рекомендации
По статистике 88% гостей просматривают отзывы о магазине в интернете и внимательно изучают товар, прежде чем совершить покупку. Порядка 75% доверяют личным рекомендациям друзей и знакомых. Улыбки и приветливость ваших продавцов с большой долей вероятности заставят ваших покупателей опубликовать позитивный пост с фотографией вашего магазина и текстом a la "Слушайте, у них реально все продавцы улыбаются! И вежливые такие" или оставить положительный коммент в сети. Кроме того, они будут рассказывать своим друзьям о вас, делясь самыми положительными впечатлениями. И вы хорошо понимаете, что сейчас отзывы и информация в сети - это основа положительного образа магазина и основной ключ к привлечению новых покупателей.

 

Авиакомпаниям
IQ и EQ - насколько хорошо работают в вашей авиакомпании скрипты для персонала?
Во всех ваших скриптах для стюардесс и других членов экипажа, есть фразы о том, что им необходимо улыбаться и быть открытым к пассажирам. Но в скриптах не написано каким образом улыбаться и быть эмоциональными. А ведь это важнейшая вещь в обслуживании ваших гостей на борту - уметь понимать эмоции других людей, может быть, даже, предвосхищать их потребности, а также корректно выражать свои эмоции и управлять ими. Мы обьясняем каким образом это можно сделать и обучаем улыбкам, приветливости и преподаем азы эмоциональной грамотности.
Практическое применение улыбок для вашей авиакомпании:
Во время тренинга мы в обязательном порядке рассматриваем кейсы из бизнес деятельности именно вашей авиакомпании. Так, например, мы интегрируем вновь приобретаемый навык улыбки в существующие корпоративные скрипты. Это в разы увеличивает эффективность существующих у вас инструментов продаж. Стюардесса может стимулировать продажи дополнительных товаров в магазине Duty Free на борту воздушного судна. Например, улыбнувшись, предложить шоколад Tobleron, сказав, что "Может быть шоколад на сдачу? Изумительно вкусный". Стандартная фраза, записанная в скрипте и вызубренная стюардессой, "шоколад, напитки не желаете", чаще всего произносится без эмоций и без привязки к текущему состоянию клиента, и поэтому она не работает. Она напоминает перечисление товаров у продавцов в электричке. И пассажир склонен, скорее отказаться, нежели согласиться, в силу существующих социо-психологических паттернов.
Искренняя же улыбка, создающая эмоциональный рапорт с пассажиром, вкупе со сказанной приятным голосом фразой из скрипта, увеличивает шанс покупки дополнительного товара до 80%!
Мировые стандарты клиентского сервиса:
Авиакомпании остро конкурируют между собой за пассажиров. Для того, чтобы вы могли уверенно чувствовать себя на таком высоко конкурентном рынке, уровень сервиса вашей авиакомпании должен соответствовать мировым стандартам. Первое, что бросается в глаза европейцам, американцам и гостям из азиатских стран, а также российским пассажироам, часто бывающим за границей, - это отсутствие улыбок на лицах российского персонала, как стюардесс, так и других членов экипажа! Для гостей из стран, в которых улыбка, помимо симпатии, является частью повседневной вежливости и бизнес этикета, наличие улыбки это такое же обязательное требование к заведению, как безопасность перелета, точность времени прилета и вылета или свежесть продуктов в блюдах на борту ваших самолетов. Наши тренинги помогают научить ваш персонал улыбаться в моменты общения с пассажирами, быть открытыми и приветливыми и вывести клиентский сервис в вашей авиакомпании на уровень, соответствующий мировым стандартам, принятым в индустрии международных и внутренних авиаперевозок.
Отзывы в соцсетях и личные рекомендации:
По статистике 88% гостей просматривают отзывы об авиакомпании в интернете, прежде чем приобрести авиабилет. Порядка 75% доверяют личным рекомендациям друзей и знакомых. Улыбки и приветливость персонала вашей авиакомпании, как стюардесс и членов экипажа, так и персонала в офисе и кассах, с большой долей вероятности заставят ваших пассажиров опубликовать позитивный пост с фотографией вашего экипажа и текстом a la "Слушайте, у них реально все сюардессы улыбаются! И еда отличная!" или оставить положительный коммент в сети. Кроме того, они будут рассказывать своим друзьям о вас, делясь самыми положительными впечатлениями. И вы хорошо понимаете, что сейчас отзывы и информация в сети - это основа положительного образа авиакомпании и основной ключ к привлечению новых пассажиров!
Казино
Насколько хорошо работают в вашем казино скрипты для персонала?
Во всех ваших скриптах для крупье, менеджеров и других членов вашей команды, есть фразы о том, что им необходимо улыбаться и быть открытым к гостям. Но в скриптах не написано каким образом улыбаться и быть эмоциональными. А ведь это важнейшая вещь в обслуживании ваших игроков - уметь понимать эмоции других людей, может быть, даже, предвосхищать их потребности, а также корректно выражать свои эмоции и управлять ими. Игра на деньги содержит в себе, самый, возможно, высокий уровень эмоционального накала и внутренних переживаний. Мы обьясняем каким образом это можно сделать и обучаем улыбкам, приветливости и преподаем азы эмоциональной грамотности.
Практическое применение улыбок для вашего казино:
Во время тренинга мы в обязательном порядке рассматриваем бизнес кейсы из деятельности именно вашего казино. Так, например, мы интегрируем вновь приобретаемый навык улыбки в существующие корпоративные скрипты. Это в разы увеличивает эффективность существующих у вас инструментов коммуникаций. Крупье может очень мягко стимулировать игроков продолжить игру. Например, улыбнувшись, сказать "Будете делать ещё ставки?" и в ожидании ответа смотреть на гостя, приветливо улыбаясь. Стандартная фраза, записанная в скрипте и вызубренная крупье или менеджером, "ещё будут ставки", чаще всего произносится без эмоций и без привязки к текущему состоянию клиента, и поэтому она не работает. Она напоминает перечисление товаров у продавцов в электричке. И игрок склонен, скорее отказаться, нежели согласиться, в силу существующих социо-психологических паттернов.
Искренняя же улыбка, создающая эмоциональный рапорт с гостем, вкупе со сказанной приятным голосом фразой из скрипта, увеличивает шанс продолжения игры до 80%!
Мировые стандарты клиентского сервиса: 
Игорные зоны конкурируют между собой за право принять российских клиентов и хотят принимать иностранных игроков. Для этого уровень сервиса должен соответствовать мировым стандартам. Первое, что бросается в глаза европейцам, американцам и и игрокам из азиатских стран, а также российским гостям, часто бывающим за границей, - это отсутствие улыбок на лицах российского персонала! Для гостей из стран, в которых улыбка, помимо симпатии, может быть частью повседневной вежливости и бизнес этикета, наличие улыбки это такое же обязательное требование к казино, как честность персонала, прозрачность правил игры или свежесть продуктов в меню вашего ресторана. Наши тренинги помогают научить ваш персонал улыбаться в моменты общения с гостями, быть открытыми и приветливыми вам вывести клиентский сервис в вашем казино на новый уровень, соответствующий мировым стандартам, принятым в игорной индустрии.
Отзывы в соцсетях и личные рекомендации:
По статистике 88% гостей просматривают отзывы о компаниях в индустрии развлечений в интернете, прежде чем посетить то или иное заведение. Порядка 75% доверяют личным рекомендациям друзей и знакомых. В огромной степени это относится и к казино. Улыбки и приветливость персонала вашего казино, как крупье, так и менеджеров и официантов, с большой долей вероятности заставят ваших посетителей опубликовать позитивный пост с фотографией вашего персонала и текстом a la "Слушайте, у них реально все крупье здесь улыбаются! И мне сегодня прёт!" или оставить положительный коммент в сети. Кроме того, они будут рассказывать своим друзьям о вас, делясь самыми положительными впечатлениями. И вы хорошо понимаете, что сейчас отзывы и информация в сети - это основа положительного образа казино и основной ключ к привлечению новых игроков, особенно иностранных!
Ресепшен
Насколько хорошо работают в службе респшен вашей компании скрипты для персонала?
Во всех ваших скриптах для персонала службы ресепшен, есть фразы о том, что им необходимо улыбаться и быть открытым к посетителям. Но в скриптах не написано каким образом улыбаться и быть эмоциональными. А ведь это важнейшая вещь в общении с посетителями - уметь понимать эмоции других людей, может быть, даже, предвосхищать их потребности, а также корректно выражать свои эмоции и управлять ими. Мы обьясняем каким образом это можно сделать и обучаем улыбкам, приветливости и преподаем азы эмоциональной грамотности.
Практическое применение улыбок для вашей службы ресепшен:
Во время тренинга мы в обязательном порядке рассматриваем бизнес кейсы из деятельности службы ресепшен именно вашей компании. Так, например, мы интегрируем вновь приобретаемый навык улыбки в существующие корпоративные скрипты. Это в разы увеличивает эффективность используемых у вас инструментов общения. Работник ресепшен может создать самые приятные первые впечатления о вашей компании у посетителя . Например, улыбнувшись, поинтересоваться как он добрался или с улыбкой пожелать хорошего дня при прощании. Стандартная фраза, записанная в скрипте и вызубренная работниками ресепшен, "добрый день, паспорт пожалуйста", чаще всего произносится без эмоций и без привязки к текущему состоянию клиента, и поэтому она не работает. И посетитель начинает общение с вашей компанией заранее в негативном расположении духа, в силу существующих социо-психологических паттернов.
Искренняя же улыбка,  создающая эмоциональный рапорт с посетителем, вкупе со сказанной приятным голосом фразой из скрипта, увеличивает вероятность положительного исхода переговоров или бизнес общения до 80%! Кроме того, если ваша служба ресепшен также отвечает за продажи дополнительных товаров или услуг, как, например, в спортивных и фитнес клубах, то улыбка персонала будет способствовать ещё и дополнительным продажам!
Мировые стандарты клиентского сервиса:
Компании остро конкурируют между собой за клиентов в каждой из сфер бизнеса. Для того, чтобы вы могли уверенно чувствовать себя в вашей нише на таком высоко конкурентном рынке, уровень общения и сервиса в вашей компании должен соответствовать мировым стандартам. Первое, что бросается в глаза европейцам, американцам и гостям из азиатских стран, а также российским посетителям, часто бывающим за границей, - это отсутствие улыбок на лицах российского персонала, в первую очередь работников службы ресепшен! Для гостей из стран, в которых улыбка, помимо симпатии, является частью повседневной вежливости и бизнес этикета, наличие улыбки у людей, встречающих их первыми в компании, это такое же обязательное требование, как адекватность переговорного процесса, соответствие цифр фактам и т.д. Наши тренинги помогают научить персонал службы ресепшен вашей компании улыбаться в моменты общения с гостями, быть открытыми и приветливыми и вывести общение и сервис в вашей компании на новый уровень, соответствующий мировым стандартам, принятым в вашем сегменте рынка.
Отзывы в соцсетях и личные рекомендации:
По  статистике 88% гостей просматривают отзывы о компании в интернете, прежде чем воспользоваться ее услугами. Порядка 75% доверяют личным рекомендациям коллег, друзей и знакомых. Это относится как к вашим розничным клиентам, так и к корпоративным посетителям. Улыбки и приветливость персонала ресешена вашей компании с большой долей вероятности заставят ваших посетителей опубликовать позитивный пост с фотографией вашей компании и текстом a la "У них и в правду все на ресепшене улыбаются!" или оставить положительный коммент в сети. Кроме того, они будут рассказывать своим друзьям о вас, делясь самыми положительными впечатлениями. И вы хорошо понимаете, что сейчас отзывы и информация в сети - это основа положительного образа компании и основной ключ к привлечению новых клиентов!

Проведение треннингов для сотрудников по обучению профессиональной улыбке

10 -14 часовые тренинги с огромным количеством упражнений для развития навыка улыбки

Технические средства контроля за улыбками на рабочем месте

Использование современных высокотехнологических решений для контроля улыбок

Программа по стимулированию улыбок персонала и посетителей

Разработка и внедрение программ по мотивации и стимулированию сотрудников

Эмоциональное насыщение скриптов

Мы готовы скорректировать текстовое содержание скриптов и стандарты поведения официантов для получения большей эмоциональной взаимосвязи между гостем и работником.

Улыбки наших довольных клиентов

Константин Кривошенок, Груша Маркет grusha-market.ru

В самом начале я был настроен весьма скептически. Мне представлялось практически невозможным научить человека эмоциям. А тем более, научить улыбке! Однако теперь каждое утро я радуюсь, когда вхожу в магазин и вижу насколько искренне и открыто улыбаются мои продавцы. Готов порекомендовать этот тренинг всем компаниям, в которых сотрудники общаются с клиентами напрямую.

Константин Кривошонок, основатель и руководитель Груша Маркет, http://grusha-market.ru/
Раушан Халитов, сеть магазинов Гефест

По результатам семинара за первый месяц продажи в магазине поднялись на 7%, резко сократилось количество рекламаций, увеличилось количество благодарностей и положительных отзывов от покупателей. Искренне рад, что тренерам удалось научить наших продавцов улыбаться и взаимодействовать с покупателями на их языке.

Раушан Халитов, со-основатель сети магазинов бытовой техники Гефест, http://mag.ast-gefest.ru/

Мы были приятно удивлены произошедшим переменам с персоналом. Люди стали не только приветливее и намного улыбчивее с посетителями. С ними стало легче работать и общее настроение в коллективе изменилось в лучшую сторону. Эффект " внедрения улыбки" в скрипты оказался очень неожиданным и весьма приятным!

Андрей Черепанов, шеф-повар ресторана Джаганнат, кулинарный эксперт, http://jagannath.ru/
Подарок компаниям, обучившим более 30 сотрудников

Мы хотим, чтобы вы тоже улыбались! Предлагаем вам воспользоваться нашим предложением и получить бесплатно разработку программы по стимуляции улыбок на рабочем месте

Цены тренинга

 

Стандарт 12 500 (спецпредложение вместо 15 000 руб)  
  • От 1 до 30 чел. всего
  • От 10 до 14 часов
  • 2 дня занятий
  • 15-20 человек в группе
  • Цена за 1 человека в группе
Заказать
Большой 10 000 (спецпредложение вместо 12 500 руб)
  • От 31 до 60 чел. всего
  • От 10 до 14 часов
  • 2 дня занятий
  • 15-20 человек в группе
  • Цена за 1 человека в группе
Заказать
Огромный 8 500  (спецпредложение вместо 10 000 руб)
  • От 61 до 100 чел. всего
  • От 10 до 14 часов
  • 2 дня занятий
  • 15-20 чел в группе
  • Цена за 1 человека в группе
Заказать
Тел.: +7 916 5678494
Звонки, сообщения в Whatsapp, Viber
Кутузовский проспект, 27,
Москва, 121165, Россия